الاستبدال والاسترجاع

– الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1- الاسترجاع أو الاستبدال بدون سببيمكن للعميل إرجاع المنتج في حال كان بحالة جديدة دون استخدام ويلزم توفر:

• وجود الفاتورة الأصلية.
• أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
• يتحمل المستهلك تكلفة الشحن والإرجاع.
• لا يشمل ذلك فترة العروض والتخفيضات.

2- عند وجود كسر أو تلف بسبب الشحن

• يجب رفع الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقاً الصور والفاتورة.
• يمكن التبديل بمنتج جديد أو استرداد المبلغ وفق الاتفاق.
• الطلبات خارج الرياض تتم الإعادة للرياض على حساب العميل ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

3- عند وجود عيب مصنعي

المنتجات ضمن وكالة ALFA

• يمنح العميل 3 أيام تجربة لاختبار المنتج.
• في حال وجود خلل يتم فحصه واستبداله/تعويضه أو رد قيمته.
• يجب المحافظة على الصندوق وجميع الملحقات.

المنتجات من وكالات أخرى

يتم تحويل الطلب للمورد/الوكيل المعتمد لاتخاذ الإجراء المناسب.

4- أعطال ما بعد التشغيل (بعد 3 أيام)

منتجات تحت وكالة الفا:

• يجب توفر الفاتورة الأصلية والضمان.
• القطع الصغيرة تُسلّم لمركز الصيانة، والكبيرة يتم فحصها في الموقع داخل المدن التي يتوفر بها فرع.
• إلغاء ضمان الفلاتر في حال تم الصيانة خارج الفا.

المنتجات الأخرى:

نقوم بتزويد العميل ببيانات الوكيل والدعم اللازم.

5- في حال كان الخطأ من جانبنا

• نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
• يتم استرجاع المبلغ بالكامل للعميل.

6- في حال كان الخطأ من العميل

• يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

استرداد المبالغ

• تتم خلال 12 يوم عمل كحد أقصى للحساب البنكي.
• الشراء بواسطة بطاقات/قسائم لا يُرجع نقداً.

لطلب استرجاع أو استبدال

• واتساب/إيميل خدمة العملاء
• ([email protected])
• (966531306537)

نحن نعمل دائماً لنقدم لكم جودة موثوقة وتجربة شراء مريحة، لأن ثقتكم مسؤوليتنا.